INTRODUCCIONObjetivoEl servicio al cliente orientado a la guianza turística aporta conceptos, elementos e información de turismo sobre la ciudad y el departamento, que beneficie su labor diaria y garantice la prestación de un servicio integral y diferenciado.El Centro de Servicios y Gestión Empresarial del SENA espera con este curso contribuir con una información básica que habilite a los profesionales Guías , como orientadores de los servicios turísticos, específicamente de nuestra ciudad. Debe tomarse como un complemento al proceso de orientación del grupo ocupacional de Guías de recreación.SENA una organización de conocimientoAhora, vamos al grano, voy a contarles por que es importante que estudiemos este modulo… alguna vez se ha preguntado ¿Por qué razón vienen personas a visitarnos? O ¿ha tenido la oportunidad de Guiar a un turista por la ciudad o llevarlo a sitios en particular? O ¿quizás le ha prestado un servicio a alguien que no conoce Medellín? , ¿Qué no sabe de direcciones o simplemente conoce el nombre del lugar pero no sabe como llegar?Me imagino que tendrá muchas experiencias para contar al respecto. Recuerde ¡qué Aprendió de ellas!Es muy normal que nuestra ciudad y nuestro departamento sean visitados por personas que traen diferentes motivos, como por ejemplo,conocer la ciudad o los diferentes municipios.Muchos extranjeros se ven atraídos por las riquezas naturales.La búsqueda de cultura,una revisión medica, compra de artículos, participación en eventosacadémicos, artísticos o deportivos. por negocios, para visitar clientes, crear empresas, reunión con empresarios… pero otros vienen a conocer y disfrutar de todos los lugares de interés que poseemos. Muchos de ellos se quedan en la ciudad de Medellín, otros visitan sus alrededores como Santa fe de Antioquia, los embalses, las fincas cafeteras del suroeste, las iglesias como la de San Pedro de lo Milagros y otras tantas de nuestro hermoso departamento.Ahora, amigo, habrá escuchado o leído que tanto Medellín como el departamento de Antioquia, se promocionan como “La Mejor Esquina de Suramérica”, pues hay varios proyectos y obras que al igual que el Metro o el intercambio vial Jorge Molina Moreno y el metro cable (carabineros), entre otros motivan para que tanto Colombianos como la comunidad mundial, quieran visitarnos.